1. Administração
  2. Marketing
  3. Marketing
  4. Comportamento do Consumidor e Marketing de Relacionamento
Comportamento do Consumidor e Marketing de Relacionamento

1

Tipos de tomada de decisão do consumidor
Premissas e perspectivas a respeito do consumidor
Preparação e desenvolvimento de equipe no atendimento ao cliente
Requisitos de desempenho do relacionamento
Planejamento do relacionamento: aplicações estratégicas e táticas
Influências sociais no comportamento do consumidor
Marketing de relacionamento: conceitos, tipos e características
Influências pessoais no comportamento do consumidor
Processo de decisão do consumidor
Administração da fidelidade