Gerson Luís Russo Moysés
Márcio Moraes
O conteúdo deste material foi desenvolvido especialmente para aqueles que buscam aprofundar seus conhecimentos e aprimorar suas habilidades a fim de aplicá-las no gerenciamento da qualidade dos serviços que envolvem turismo e hospitalidade, importante área geradora de empregos e renda na economia. Quais são os serviços envolvidos? Como prestá-los com qualidade? Como e quais certificados de qualidade é possível obter? Como conseguir destaque nesta área? Estas e outras questões poderão ser respondidas a partir deste material.